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Você sabe o que é manutenção de e-commerce?
Ao ser proprietário de um e-commerce é fundamental estar com a sua manutenção em dia.
Se não o fizer, corre riscos de perder clientes, vendas, além de deixar de ser indexado no Google.
Mas, como isso funciona?
É o que explicaremos nos próximos tópicos! Continue conosco e boa leitura!
O que é manutenção de loja virtual?
Manutenção de e-commerce ou manutenção de loja virtual é o ato de realizar periodicamente as verificações necessárias para identificar problemas no site, corrigir e fazer atualizações necessárias.
Essa prática é fundamental para manter a loja virtual relevante, garantir o crescimento do tráfego e fortalecer o seu SEO. Em resumo, deve ser realizado por e-commerces de todos os tipos e tamanhos.
A manutenção de sites, especialmente no caso do e-commerce, não pode ser negligenciada.
Um erro de muitos gestores de lojas virtuais ainda em desenvolvimento é pensar que, por não encontrar erros nas primeiras manutenções, podem dispensar o serviço.
Além disso, acreditam que o site já está otimizado, sem a necessidade de manutenção.
No entanto, falhas podem acontecer quando menos se espera e, consequentemente, ocorrer a perca de clientes devido a este problema. Daí vem a importância da manutenção periódica.
Tipos de manutenção de e-commerce
Você sabia que existem diferentes categorias de manutenção de e-commerce?
Vamos nos aprofundar nos próximos tópicos sobre cada um deles e como funcionam. Veja a seguir:
Manutenção de segurança
Imagine ter o seu site invadido por hackers e roubando todos os dados da empresa. Seria um pesadelo, não é mesmo? Clientes insatisfeitos (com razão), inúmeros processos e reclamações contra a loja.
Se a segurança de sua loja não estiver atualizada, há grandes riscos de invasão.
A manutenção de segurança de e-commerce serve exatamente para identificar essas brechas por onde podem ocorrer uma invasão, e corrigi-las antes que o pior aconteça.
A segurança no e-commerce é um dos aspectos mais importantes em sua loja. Os dados pessoais e bancários de seus clientes devem ser preservados com conexões criptografadas e com total rigidez.
Protocolos e softwares de segurança devem ser atualizados frequentemente contra novas vulnerabilidades.
O uso de scanners de vulnerabilidade permite identificar falhas de segurança de forma rápida. O ideal para garantir a preservação do sigilo dos dados dos clientes é fazer essa checagem semanalmente.
Manutenção de marketing
Marketing digital é responsável por manter o seu e-commerce no topo do Google e, consequentemente, trazer mais visitantes.
Nesse sentido, sua manutenção é fundamental para garantir a atualização das informações aos buscadores.
Manter o site atualizado é simples: basta criar conteúdos no blog, redes sociais, inserir produtos no site, mensagens no e-mail marketing, entre inúmeras outras estratégias.
A equipe de marketing também conta com o auxílio de serviços como o Google Analytics para manter o site e conteúdo relevantes. Em suma, são as análises de métricas que ajudam a entender o público-alvo.
Esses profissionais ainda estudam o comportamento do visitante para entender seu perfil e guiá-lo ao produto ideal.
A manutenção de e-commerce com o marketing ajuda a priorizar as atividades relevantes e impedir o declínio do site nos buscadores.
Manutenção de vitrine
Você sabia que a manutenção de site também engloba a vitrine do e-commerce?
Muitos gestores de lojas virtuais deixam esse aspecto de lado, justamente por desconhecer a sua importância e julgar que só seja relevante nas lojas físicas.
Assim como em lojas locais, a vitrine do e-commerce é o que chama a atenção inicialmente do seu lead.
Se essa impressão for ruim, ele sairá do site em poucos segundos. Afinal, ninguém vai confiar seu dinheiro em uma loja virtual que não demonstra cuidado em sua estética.
A manutenção irá analisar se a vitrine está apresentada de uma forma harmônica e se os produtos mais importantes estão expostos para serem rapidamente localizados.
Ainda serão verificados detalhes como a exposição de produtos temporais nas épocas corretas (itens natalinos, produtos de verão), padronização de imagens, tags e detalhes como descontos e parcelamento.
Benefícios da manutenção de e-commerce
Como já vimos até aqui, a manutenção de e-commerce é essencial e é bastante benéfico a sua empresa.
Vamos conhecer alguns deles:
Redução do abandono do carrinho
Abandono de carrinho é o ato em que o usuário inclui produtos no carrinho de compras, mas o abandona o antes de concluir a transação.
Essa situação pode acontecer por diversos motivos, por exemplo, falhas no sistema, desistência, dificuldade em finalizar a negociação ou não compreensão sobre como proceder para concluir a compra.
Ao fazer a manutenção de loja virtual, temos como benefício a redução do abandono de carrinho.
Como o site se torna mais estável, mais confiável e quase sem falhas, a probabilidade dos clientes concluírem as suas compras é muito maior.
Corrigir as falhas do site antes que o cliente possa notá-las é uma forma de conter a rotatividade de clientes. O cliente não mais “entra e sai” do seu site sem efetuar nenhuma transação. Ele se sente seguro, compreende o que deve fazer para finalizar a sua transação e a conclui com êxito.
Melhor experiência do usuário
Manter a manutenção de e-commerce em dia implica em melhorar os aspectos que beneficiem a experiência do usuário. Esse cuidado garante o aperfeiçoamento da jornada de compra e proporciona uma experiência agradável do início ao fim.
O e-commerce deve ser claro, organizado e de navegação direta. Detalhes de contato devem ser de fácil localização, assim como regras do site, termos de uso, regras de promoção e dados relacionados à segurança dos dados dos clientes.
Além disso, os usuários devem conseguir encontrar com facilidade o produto que buscam, seja por um sistema de busca eficiente ou por uma organização em categorias..
Melhor presença de pesquisa
Você sabia que a frequente atualização e manutenção de sites é extremamente benéfica para o SEO?
Os buscadores classificam positivamente os sites que possuem informações relevantes e mantém suas páginas frequentemente atualizadas.
No entanto, eles também penalizam páginas desatualizadas, com falhas ou com malware.
Outra forma de penalização é quando a tendência dos usuários é entrar no site e sair poucos instantes.
Isso demonstra que a página é irrelevante ou que ocorreu algum problema. Atualmente, o Google não quer páginas com esse histórico em suas pesquisas.
Por isso, a preocupação do gestor não deve ser quanto custa a manutenção mensal de um site, e sim os benefícios que essa manutenção pode trazer.
Ao corrigir problemas técnicos, de segurança ou de navegabilidade, o usuário ficará ativo por mais tempo, o que já melhora o site no critério dos buscadores.
Manter atualizado com conteúdo relevante, além de ser bom para o Google, atrai novos clientes.
O que pode acontecer caso seu e-commerce não sofra manutenção?
Vimos até aqui os benefícios que a manutenção de e-commerce traz para a sua loja virtual.
Agora vejamos os prejuízos caso ela não seja realizada.
Tráfego lento
Sem a manutenção adequada, o site começa a apresentar falhas que dificultam ou impedem a navegação. Esses erros são facilmente notados pelos usuários, que passam a evitar o site.
O Google também percebe a ocorrência de falhas e redução do tráfego. Como resultado, a página deixa de aparecer nas buscas e pode ser penalizada.
Considerado suspeito pelos navegadores da web
Quando um site apresenta muitos erros, ele é sinalizado como suspeito. Aos olhos do Google, é considerado um site que deseja roubar os dados alheios.
Falhas de segurança e má configuração do site levam a essa sinalização. Uma vez marcado, o tráfego reduz e as vendas chegam a despencar.
Redução da classificação do site no Google
Se o Google encontrar diversos problemas no site, como a queda do tráfego, problemas de segurança, conteúdo irrelevante ou desatualizado, a classificação será reduzida.
Quanto mais erros, maiores as chances do SEO reduzir drasticamente, prejudicando as SERPs e influenciando o posicionamento do site nas buscas, colocando-o em classificações muito mais baixas.
Mais propenso aos hackers
Se você não sabe como fazer a manutenção de um site, estará mais propenso a ataques e invasões de hackers. Isso é sempre indesejável, mas, no caso de um e-commerce, é inaceitável.
Afinal, são os dados dos seus clientes que estão em risco.
A perda desses dados valiosos pode causar danos irreparáveis para a reputação da marca.
Quais são os custos de manutenção de um e-commerce?
Quer saber quanto custa a manutenção de um site?
Não podemos dar uma resposta certa a essa pergunta, pois ela envolve alguns fatores.
Para avaliar o valor da manutenção de site é necessário avaliar o tamanho do e-commerce, a plataforma utilizada e a empresa responsável pela manutenção de um site.
Para manter um e-commerce funcional devemos considerar gastos com:
- Custos de hospedagem;
- Registro e renovação de domínio;
- Backups frequentes;
- Certificado de segurança;
- Plataformas.
Caso não possa arcar com os custos e saiba como dar manutenção em site, você mesmo pode realizar as principais ações preventivas e manter o site em funcionamento.
No entanto, isso não é recomendado se você não tiver experiência no assunto.
A mão-de-obra profissional é essencial para que nenhuma falha ocorra durante a manutenção.
Por que fazer a manutenção de e-commerce na UNO Studio Digital?
A UNO Studio Digital é uma empresa de manutenção de site e desenvolvimento que trabalha com as ferramentas ideais para um projeto moderno, responsivo e atualizado.
Os sites são planejados para fácil indexação no Google, trazendo resultados reais para as empresas poderem se desenvolver e aproveitar os benefícios que a manutenção de e-commerce oferece.
Conclusão
Neste artigo, vimos os benefícios que a manutenção de e-commerce pode trazer ao seu negócio, além dos problemas caso ela não seja corretamente executada ou com a frequência necessária.
É fundamental que o e-commerce esteja atualizado e sofra as manutenções necessárias. Dessa maneira, ele pode continuar sendo relevante, atrair clientes e gerar vendas.
O valor da manutenção site não é nada comparado ao que será gasto para corrigir os problemas.
Portanto, sempre invista nesse serviço!
