Na década de 70 o escritor Alvin Toffler lançou o livro A Terceira Onda, que conta uma história onde estava descrito que o consumidor do futuro, seria tanto produtor como consumidor. Foi desta época que surgiu o termo Prosumer, que vem do inglês (producer and consumer), onde sugere que o consumidor tem o papel de produtor e consumidor, mas somente na década de 80 é que este termo se tornou um conceito.
Independente da distância os consumidores se unem, em conversas, em lutas por alguma causa, recomendam, criticam, pesquisam, enfim, de alguma forma provocam mudanças na sociedade.
“Os consumidores são muito mais ativos e descobriram que em grupo podem mudar a sociedade a seu favor.”
ADOLPHO, 2011
Temos a disposição uma série de redes sociais com milhares de usuários que fazem circular milhões de informações a cada minuto. Neste novo cenário as empresas tiveram a necessidade de se adaptar, pois o usuário deixou de ser apenas o consumidor.
Consumidor pode moldar seu negócio
O Prosumer é a pessoa que não possui formação ou especialização em uma área específica, mas conhece o produto ou o serviço. Ele é o consumidor que auxilia no molde dos produtos que consome. Antecipa problemas, pesquisa novidades, produz, cria e transforma produtos, influenciando a ponto de interferir na qualidade, forma de produção e na prestação de serviços.
Na figura é possível observar o comportamento do atual consumidor, por este motivo o marketing de conteúdo não busca alvos, busca relacionamentos como o fator determinante.
A presença digital nas mídias sociais transformaram o público, são estas pessoas que ditam as tendências através de suas experiências e definem a cada dia novas características que definem o mercado. Se a internet é formada por pessoas, elas estão conectadas umas às outras e nada melhor para uma marca do que as pessoas falando sobre ela ou com ela.
Personas
Persona é o perfil que representa o cliente ideal. O processo compõe várias fases, para alinhar informações dos usuários com todas as pessoas envolvidas. São identificadas diferentes polaridades de características dos usuários, o perfil é baseado em dados reais, obtido através de questionários, entrevistas ou observação. Nestes dados deverá conter informações como características pessoais, demográficas, comportamento, preferências, motivações, objetivos etc.
“Personas são arquétipos, personagens ficcionais, concebidos a partir da síntese de comportamentos observados entre consumidores com perfis extremos. Representam as motivações, desejos, expectativas e necessidades, reunindo características significativas de um grupo mais abrangente.”
(SILVA, FILHO, ADLER, LUCENA, & RUSSO, 2012, p. 80)
Depois de identificar todas as características, é composto o perfil utilizando os dados combinando os dados obtidos como referência. Criando este grupo de personas com características diferentes que representem perfis dos usuários do produto ou serviço analisado. Mostrando as características de forma abrangente, a persona identifica o público de forma personalizada e uma boa pesquisa pode ser de muito sucesso para o negócio, devendo sempre ser baseado em dados relevantes.
